La qualité : le mot d’ordre de tous les membres de l’entreprise pour que nos clients soient heureux de notre passage !

La Qualité de nos interventions et la Satisfaction de nos clients sont nos principaux objectifs.

La qualité ne s’improvise pas, elle s’envisage de façon globale, à chacune des étapes de nos relations avec nos clients :

Étape 1 : faciliter vos demandes d’intervention : en vous proposant de nous contacter par 3 moyens (site Internet, téléphone, fax), 24H/24, 7 jours / 7

Étape 2 : en vous laissant le choix de la date et de l’heure de notre rendez-vous, qu’il s’agisse de venir chez vous faire un devis ou de venir pour une réparation,
que celle-ci concerne votre installation de Gaz, de plomberie ou de chauffage.

Étape 3 : en vous faisant parvenir des devis, quand nécessaire, et des tarifs clairs, détaillés, compréhensibles, sous un délai maximum de 24 heures,
et en nous engageant à ne facturer aucun travaux supplémentaires.

Étape 4 : en vous donnant à tous le choix du mode de communication que vous préférez : téléphone fixe ou portable, mail, SMS

Étape 5 : en vous donnant à tous les moyens de consulter en ligne la progression de votre dossier

Étape 6 : en vous proposant des interventions de plombiers chauffagistes formés et expérimentés, efficaces, polis, à la recherche de toutes les solutions pour vous dépanner,
et habitués à laisser votre logement aussi propre qu’il l’était avant leur intervention.

Étape 7 : en vous offrant à tous, systématiquement, après chacune de nos interventions de dépannage, rénovation ou maintenance de vos installations de plomberie, gaz ou chauffage, la possibilité de remplir nos formulaires de satisfaction.

Berthelot est une entreprise bénéficiant des labels QUALIBAT et PGN, d’une charte Qualité AQI, qui assure à ses salariés les formations qui leur permettent d’être toujours au niveau de qualité et d’exigence des normes qui évoluent régulièrement.

Elle a mis en place une organisation qui va bien au-delà du savoir-faire de ses plombiers chauffagistes diplômés, expérimentés, fidèles à la société, dans le but de satisfaire au mieux chacun de ses clients, particuliers et professionnels. Chaque maillon de la chaîne mise en place n’a qu’un objectif : faire en sorte que toute personne s’adressant à notre société soit satisfaite de nos interventions et de notre réactivité, et puisse devenir un ambassadeur de notre entreprise !

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Nous sommes aussi attentifs aux notions de Développement durable, qui est directement concernée par notre activité : en savoir plus

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En savoir plus sur nos devis

En savoir plus sur notre métier et nos prestations

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Certifications

Outre notre indispensable certification Qualibat 5111, nos certificats de responsables Gaz, la véritable organisation
de notre équipe repose sur l’application d’un manuel Qualité sur mesure élaboré avec le cabinet de certification AQI,

 

Confidentialité et sécurité

L’ensemble des informations que nous vous demandons ne nous servent qu’à mieux vous servir, et ne sont, en aucun cas, cédées,
de façon gratuite ou payante, à d’autres sociétés ou organismes.
Par ailleurs, tous les formulaires que nous vous demandons de remplir sont hébergés sur des serveurs sécurisés,
de façon à prévenir toute intrusion malveillante dans nos dossiers.

Suivi Qualité

Nous sommes organisés de façon à vous offrir :

• Qualité de nos interventions,
• Rapidité et Respect des délais, pour vous permettre de faire appel à nous en toute confiance, en toutes circonstances.
  Si, malgré tous nos efforts, vous avez des réclamations à exprimer, merci de remplir le formulaire ci-dessous, vous nous aiderez à nous améliorer encore.

Un responsable de notre service Qualité vous contactera le plus rapidement possible.
Déposez un témoignage de satisfaction, qui nous encouragera dans notre démarche !
•    Ecrire au service Qualité : cliquez ici